Términos y condiciones del servicio

1. Las partes y el servicio

Estos términos regulan el uso de Reclub por el negocio que lo contrata (el «Negocio»). El servicio lo presta [Razón social], RUC [número], con domicilio en [dirección], Lima, Perú (« Reclub»).

Reclub es una plataforma de fidelización: tarjetas de sellos o puntos en el celular de los clientes del Negocio (web, Google Wallet y Apple Wallet), chips NFC y QR para los mozos, un panel con clientes y métricas, y, según el plan, mensajes automáticos y campañas.

2. Planes y precios

• Básico: S/ 89 al mes por local, más IGV.
• Pro: S/ 149 al mes por local, más IGV.

Las funciones de cada plan son las que se muestran en la página de planes. El Negocio puede cambiar de plan en cualquier momento; el cambio se aplica desde el siguiente período. Los precios de fundador o promocionales se mantienen mientras la suscripción siga activa sin interrupción.Reclub puede cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación.

3. Pagos

• El pago es por adelantado, por período mensual, de 6 o de 12 meses, según lo acordado.
• Se paga por Yape, transferencia bancaria u otros medios que Reclub habilite.
• Reclub avisa por correo 3 días antes de cada vencimiento.
• Si pasan 10 días desde el vencimiento sin pago, el panel pasa a modo de solo lectura y los mensajes automáticos se pausan. Las tarjetas de los clientes siguen funcionando. Al registrarse el pago, todo se reactiva.
• Los chips NFC y el material impreso se cobran aparte, si el Negocio los pide.

4. Cancelación

El Negocio puede cancelar cuando quiera, avisando por WhatsApp o a contacto@reclub.pe. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado; no se devuelven períodos pagados por adelantado [salvo lo que indique la ley o se acuerde por escrito]. Durante los [30] días siguientes, el Negocio puede descargar sus datos (lista de clientes en Excel). Pasado ese plazo, los datos se eliminan, salvo obligación legal de conservarlos. Reclub puede suspender el servicio por falta de pago o por incumplir estos términos, avisando antes cuando sea posible.

5. Los datos de los clientes

• El Negocio es el dueño de los datos de sus clientes y el responsable de su tratamiento según la Ley N.° 29733.
• Reclub los trata por encargo del Negocio (encargado del tratamiento): solo para prestar el servicio, sin venderlos ni usarlos para otros fines, y sin mezclarlos con los de otros negocios.
• Reclub aplica medidas de seguridad (acceso restringido por negocio, cifrado, registro de accesos, copias de seguridad) y usa proveedores tecnológicos (subencargados) descritos en la política de privacidad, algunos fuera del Perú.
• El Negocio se compromete a pedir el consentimiento de sus clientes (lo hace el formulario de registro), a enviar promociones solo a quienes aceptaron recibirlas y a atender los pedidos de acceso, corrección o eliminación de datos (el panel tiene las herramientas para hacerlo).
• Reclub avisará al Negocio si detecta un incidente de seguridad que afecte sus datos.

6. Uso correcto

• No dar sellos, puntos ni premios a cambio de reseñas (lo prohíben Google y la ley de protección al consumidor).
• No enviar mensajes engañosos ni masivos a quienes no los aceptaron.
• Cumplir los premios que ofrece en su programa.
• Cuidar las credenciales de acceso del panel y de sus mozos.

7. Soporte y disponibilidad

Soporte por WhatsApp y a contacto@reclub.pe, de lunes a sábado de [9:00 a 18:00]. Reclub procura que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores (por ejemplo, Google o Apple), que se atenderán lo antes posible.

8. Responsabilidad

Reclub no responde por los premios que ofrece el Negocio ni por su relación con sus clientes. La responsabilidad de Reclub frente al Negocio se limita al monto pagado en los últimos [3] meses, salvo dolo o culpa grave.

9. Propiedad

La plataforma, su marca y su software son de Reclub. El logo, el nombre y los contenidos del Negocio son del Negocio, que autoriza a Reclub a usarlos solo para prestar el servicio.

10. Cambios y ley aplicable

Reclub puede actualizar estos términos avisando con al menos 15 días de anticipación. Se rigen por las leyes del Perú; cualquier controversia se resolverá ante los jueces de Lima [o mediante arbitraje].